📦 Política de Devoluciones y Garantías
Información importante sobre devoluciones para productos fabricados bajo pedido
Última actualización: 13 de enero de 2025
⚠️ Información Importante
Los contenedores plegables son productos voluminosos fabricados bajo pedido. Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar su compra.
1. Productos Fabricados o Preparados Bajo Pedido
🚫 No Admiten Devolución
Los contenedores ofrecidos en esta tienda son productos voluminosos que se fabrican, adaptan o preparan expresamente para cada cliente en el momento de la compra.
Debido a su naturaleza, no admiten devolución una vez confirmado el pedido, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
"El derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados."
ℹ️ ¿Por qué no se admiten devoluciones?
- • Fabricación bajo pedido: Cada contenedor se produce específicamente para sus necesidades
- • Producto voluminoso: El transporte y manejo requiere logística especializada
- • Personalización: Se adaptan a las especificaciones técnicas solicitadas
- • Costes logísticos: Los gastos de devolución serían desproporcionados
2. Cancelación del Pedido
⏰ Ventana de Cancelación Limitada
Solo se aceptarán cancelaciones si el pedido aún no ha entrado en proceso de fabricación, preparación o logística.
Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, no será posible su anulación ni reembolso.
Fases del proceso:
- Confirmación del pedido → ✅ Cancelación posible
- Inicio de fabricación → ❌ No cancelable
- Preparación logística → ❌ No cancelable
- Envío → ❌ No cancelable
💡 Consejo: Si necesita cancelar, contacte inmediatamente con nuestro equipo al +34 613 939 539 o info@conteplex.com
3. Garantía y Reclamaciones por Daños en Transporte
En caso de recibir el producto con daños visibles causados durante el transporte, el cliente deberá seguir este protocolo:
1Anotar en el Albarán
Anotar el daño en el albarán del transportista en el momento de la entrega. No firme como "conforme" si observa daños visibles.
2Notificar la Incidencia
Notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, adjuntando fotografías y descripción del daño a nuestro correo:
📧 incidencias@conteplex.com
Información a incluir:
- • Número de pedido
- • Fotografías claras del daño
- • Descripción detallada
- • Copia del albarán firmado
3Solución Ofrecida
Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, a criterio de la empresa:
- • Reposición de piezas dañadas
- • Reparación en destino
- • Sustitución del producto
4. Garantía Estructural
🛡️ Garantía de 2 Años
Todos nuestros contenedores incluyen una garantía estructural de 2 añosfrente a defectos de fabricación, siempre que el uso sea adecuado y conforme a las condiciones indicadas por el fabricante.
✅ Cubre:
- • Defectos de fabricación
- • Fallos estructurales
- • Problemas de soldadura
- • Defectos en materiales
❌ No cubre:
- • Uso inadecuado
- • Desgaste normal
- • Daños por transporte
- • Modificaciones no autorizadas
❗ Importante - Antes de Comprar
Recomendamos al cliente asegurarse bien de las medidas, especificaciones técnicas y condiciones del producto antes de realizar la compra, ya que no se aceptan devoluciones por motivos de:
- • Incompatibilidad con el espacio disponible
- • Error de pedido por parte del cliente
- • Cambio de opinión tras la compra
- • Diferencias estéticas respecto a las expectativas
💡 Asesoramiento gratuito: Nuestro equipo técnico está disponible para resolver cualquier duda antes de la compra. Contacte con nosotros en +34 613 939 539
📞 Contacto para Incidencias y Consultas
🚨 Incidencias de Transporte
Email: incidencias@conteplex.com
Plazo máximo: 24 horas tras la entrega
💬 Consultas Generales
Email: info@conteplex.com
Teléfono: +34 613 939 539
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h